Política de Reembolso
Política de Reembolso – Oro Noir
Última actualización: [05/07/2025]
En Oro Noir, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso bajo las condiciones que se detallan a continuación, en cumplimiento con la normativa vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de Desistimiento (Devolución Voluntaria)
Conforme a la legislación europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones:
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El producto debe estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y embalaje intactos.
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por parte de Oro Noir.
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No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ropa interior o cosméticos abiertos por motivos de higiene.
2. Productos Defectuosos o Error en el Pedido
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días naturales desde la entrega. Asumiremos todos los costes de devolución o cambio.
Requisitos:
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Envíanos una foto del producto y del embalaje original.
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Una vez confirmado el error o defecto, te enviaremos una etiqueta de devolución y gestionaremos el reembolso o el envío de un nuevo producto, según prefieras.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
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Escribe un correo a: [tuemail@oronoir.es] con:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías (si aplica)
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Te enviaremos las instrucciones de devolución.
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Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso.
4. Tiempo de Reembolso
El reembolso se realizará dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago original.
5. Excepciones
No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:
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Productos usados o dañados por el cliente
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Falta de embalaje original
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Solicitudes fuera del plazo permitido
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Artículos de higiene o cosméticos abiertos
6. Contacto
Para cualquier duda, escríbenos a:
📩 [oronoir.tienda@gmail.com]
📞 [34 96991823294]
🕐 Lunes a viernes de 9:00 a 18:00h